交往艺术的重要功能

“牛气”的西餐女主人

服务人员应具备的心态

亲切灿烂的笑容

打电话礼仪

电话接听技巧

尊重为本（上）

白葡萄酒到底是不是白葡萄酿的呢？

服务人员的仪容仪态

奉茶与接待

正确站姿

打电话的注意事项

尊重为本（下）

刀叉的使用方法

男士仪容仪表

搭乘电梯的礼仪

电话抱怨的应对技巧

善于表达（上）

品酒三部曲之你尝的是酒不是水

美姿美仪

拜访的基本礼节

电话方位指引要点

善于表达（下）

品酒三部曲之葡萄酒瓶密码

眼神礼仪

电话方位指引要点

交往的规矩

品酒三部曲之与专业闻酒师的对决

递交物品

西餐的餐具们应“对号入座”